Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Fer Chic Semijoias, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Nossa política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos de ambas as partes.

1. Direito de Arrependimento (Compras Realizadas pela Internet)

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá:

• Enviar uma solicitação para contato@ferchic.com.br dentro do prazo legal;
•  Informar o número do pedido se a compra for feita no site e o motivo da desistência;
•  Devolver o produto sem indícios de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e brindes, quando houver.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Liberalidade da Loja (Após a Escolha do Produto pelo Cliente)

Além dos direitos previstos em lei, a Fer Chic Semijoias oferece a possibilidade de troca quando o cliente desejar substituir um produto por outro, mesmo sem defeito.

Essa modalidade de troca constitui uma cortesia comercial da empresa e observará as seguintes condições:

• O produto deverá estar sem sinais de uso;
• Deverá ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios;
• A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nessa hipótese, por se tratar de troca motivada exclusivamente pela vontade do cliente, após este já conhecer o produto recebido, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade do cliente.

A Fer Chic Semijoias realizará o envio do novo produto sem cobrança de frete ao cliente.

3. Produto com Defeito de Fabricação ou Divergência no Pedido

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato pelo e-mail contato@ferchic.com.br, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o ocorrido.

Após a confirmação do problema, a Fer Chic Semijoias providenciará, sem qualquer custo ao cliente:

• a substituição do produto por outro igual, quando houver disponibilidade em estoque; ou
• a troca por outro produto de igual valor; ou
• o reembolso integral dos valores pagos, incluindo os custos de envio.

4. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja atendida, o produto deverá:

•  Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido na embalagem original;
•  Estar acompanhado de todos os acessórios e brindes enviados.

Produtos que apresentem indícios de uso inadequado, danos provocados pelo consumidor ou que sejam enviados sem autorização prévia poderão ter a solicitação recusada.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Envie um e-mail para contato@ferchic.com.br contendo:

• Nome completo:
• Número do pedido: se a compra for realizada no site;
• Data da compra:
• Motivo da solicitação;
• Antes do envio do produto para troca ou devolução, solicitamos que o cliente envie fotos e/ou vídeos da peça e da embalagem. Esse procedimento tem como finalidade registrar as condições do produto no momento da postagem, comprovando que ele está sendo devolvido sem avarias e permitindo a verificação de eventual dano ocorrido durante o transporte, caso haja qualquer intercorrência.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará todas as orientações para o procedimento.

6. Custos de Envio

Os custos de envio serão definidos da seguinte forma:

A) A cargo da Fer Chic Semijoias:

• Direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal de 7 dias;
• Produto com defeito de fabricação;
• Produto enviado em desacordo com o pedido.

B) A cargo do cliente:

Trocas solicitadas por preferência pessoal, gosto, mudança de escolha ou qualquer motivo que não decorra de defeito ou erro da Fer Chic Semijoias.

 7. Restituição dos Valores:

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, observando os prazos da instituição financeira.

PIX ou boleto: o reembolso será efetuado na conta bancária de titularidade do mesmo CPF utilizado na compra, em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução.

8. Informações Importantes

Antes de concluir sua compra, recomendamos verificar atentamente:

• Descrição do produto;
• Medidas;
•  Materiais;
• Banho;
• Cores disponíveis;
• Fotos ilustrativas.

Ao receber seu pedido, confira imediatamente a embalagem e o produto. Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato conosco o quanto antes.

Produtos danificados por mau uso, desgaste natural, acidentes ou conservação inadequada não são considerados defeitos de fabricação.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:

E-mail: contato@ferchic.com.br

WhatsApp: (48) 99911-9969